七彩虹:聚焦是企業發展原點

文章來源:盛景網聯    發布時間:2013年11月

企業的一切問題源于沒有“聚焦”,聚焦是企業發展的原點。重新梳理商業模式,精准定位細分市場,集結所有力量聚焦核心客戶的核心需求,七彩虹開始各個系統的“瘦身”旅程。

很多企業家創業都是在自己還是消費者,需求無法得到滿足時,而動了創業的念頭,決心從事某一行業,滿足和他們有著同樣苦惱的人們的需求,也許這就是最初期的洞察客戶需求吧。

司志兵的創業史要從女兒的降臨說起。當年,司志兵與夫人建立了幸福的小家庭,女兒的降生更是讓他們喜上眉梢。但照顧嬰兒可實非那麽簡單,一個小小的奶瓶難住了初爲人父的司志兵。

當時,淄博本地只有八毛錢一支的玻璃制奶瓶,司志兵說這種奶瓶質量很差,抗高溫能力極弱,每次沖奶粉都擔心奶瓶因不耐高溫而炸裂,非常危險。他轉遍了整個淄博,希望能買到高品質的奶瓶給女兒使用,結果卻是徒勞。

這件事深深觸動了司志兵,淄博每年新生兒那麽多,這些父母肯定也面臨同樣的難題。同時,司志兵也敏銳地意識到,他們的窘境也說明淄博本地高端孕嬰用品還處于空白狀態。他果斷開起了一家只有二十多平米的高端孕嬰用品專賣店——七彩虹孕嬰用品專賣店。

司志兵給産品的定位非常明確——高品質。在八毛錢奶瓶充斥市場的情況下,七彩虹的一支奶嘴就要18元,這在當時顯得與淄博整體市場氛圍格格不入。司志兵明白,消費者需要一個認知過程,但這個過程有多長,他也不知道,只有堅持和等待才能給他帶來答案。

由于當時創業資金有限,司志兵沒有投入任何廣告費用,小店依靠口口相傳贏得了口碑,半年後開始有所起色。2002年,淄博七彩虹孕嬰服務有限公司(簡稱七彩虹)正式成立,是一家業務涵蓋“母嬰用品超市”、“嬰幼兒遊泳中心”、“早教中心”、“攝影中心”、“孕媽媽沙龍”、“嬰幼兒紀念品”等十幾個種類于一體的綜合性孕嬰服務機構,旗下擁有20家連鎖店。

門店數量和規模的迅速擴張,使七彩虹占領了的淄博本地高端孕嬰服務市場。但四五百人的員工團隊和十余項的業務服務卻沒有爲公司帶來與之相匹配的客戶滿意度和銷售額,用戶體驗不夠理想。

爲了改善經營,司志兵尋求“外腦支援”,在很多知名高校培訓機構和社會培訓機構學習,希望能獲得有力的指導,但一次又一次“不接地氣”的培訓經曆,並沒有幫助他找到企業症結所在。

經朋友介紹,司志兵抱著試試看的態度來到了盛景課堂,他內心滿懷希望但也做好了失望的准備,以往的培訓經曆讓他對培訓産生了免疫功能。“實用、實戰、實效”的課程讓他很快明白,企業的一切問題源于沒有“聚焦”,聚焦是企業發展的原點。司志兵坦言,在進入盛景學習之前,他和他的團隊根本沒有做挖掘核心客戶的核心需求這項工作,對此一片空白。

0-6歲的客戶定位跨度較大,使産品的差異化也很大,核心客戶的核心需求不聚焦必然導致産品難以聚焦,大量人力、物力、財力的投入都沒有用在滿足客戶核心需求的關鍵點上。在盛景老師的幫助下,司志兵重新梳理了七彩虹的商業模式,精准定位細分市場,集結所有力量聚焦核心客戶的核心需求,開始爲公司各個系統“瘦身”。

首先是産品瘦身。重新定位細分市場,根據核心客戶的核心需求聚焦産品,將原有難以取舍的十余個版塊業務精簡到孕媽媽早教服務、孕嬰用品、孕嬰攝影、嬰兒潛能開發和産後恢複五大版塊,使産品之間形成系統性結構,從而提升用戶體驗和消費的延續性。

其次是業務瘦身,聚焦核心業務。對物流、宣傳、活動推廣等非核心業務采用外包形式,與專業的物流公司、廣告公司、婦幼醫院等機構合作;對部分早教業務采用內包形式,即內部員工單獨進行運營管理,財務獨立核算。由此不再分散人力、物力,降低運營和管理成本,提升核心業務的品質。

另外,産品聚焦後也促使門店面積得到縮減,實現革命性降低成本。縮減門店面積節約的房租成本不僅可以幫助企業逐步實現輕資産,更能夠幫助企業加大在産品研發和標准化等核心競爭力方面的投入。

在盛景的學習不僅讓司志兵解決了現有的問題,也讓他找到了企業未來發展的方向,那就是打造“教育+服務”的一站式母嬰服務平台。目前“瘦身”已經取得一定成效,接下來司志兵會在兩個方面發力:一是建立電商平台,通過互聯網和移動互聯網實現用戶體驗、下單等服務功能;二是通過技術對接等手段,實現産品創新,加大産品研發的投入力度,走在市場前沿。未來,司志兵將攜手盛景,帶領七彩虹走向融資,走向上市,走向他一直夢想的高度!